Uno de los aspectos más importantes en los que las Clínicas y Profesionales de la salud deben centrarse y que, con frecuencia, pasa por debajo de la mesa ante el incremento de las consultas y visitas de los pacientes es su retención y fidelización. Tener un enfoque orientado al paciente es fundamental para garantizar la sostenibilidad y crecimiento de tu consulta médica.

Proporcionar a los pacientes más de lo que esperan es la clave para superar sus expectativas y fidelizarlos. La interacción humana en la comunicación diaria de tu empresa con los pacientes, es fundamental para generar confianza y profundizar la relación.

La comunicación es fundamental para incrementar la satisfacción entre los pacientes, ésta debe contemplar:

• Estar centrada en el paciente y sus necesidades.
• Recoger sus datos para ofrecer información de valor en una fase posterior.
• Ofrecer un tratamiento personalizado.
• Dar respuesta eficientemente por medio de una base de datos enriquecida.
• Contar con métricas y estadísticas de la gestión para análisis y posterior toma de decisiones.

La gestión de atención al paciente debe poner sus opiniones y pensamientos en el centro de la estrategia de comunicación. En este sentido, cualquier objeción, opinión, queja o sugerencia efectuada por un paciente no debe discutirse ni ponerse en tela de juicio. Las técnicas para una correcta atención al paciente se centran en:

1. Brindarle una comunicación efectiva que responda de manera puntual y directa a sus inquietudes.
2. Buscar siempre alternativas y ofrecerle sugerencias.
3. Practicar la escucha activa con los pacientes y que sientan empatía ante sus planteamientos.
4. Escalar las situaciones que salen de control a las personas responsables para negociar y llegar a acuerdos equilibrados.
5. Ofrecer una disculpa sincera cuando lo amerite es más que valorado por los pacientes.
6. Si desde la Clínica o consultorio médico se ha cometido un error, se debe tratar de compensar al paciente de alguna manera.